企业公共关系是什么？不少人对这一概念的理解仍停留在“出事发声明、没事做宣传”的浅层认知。然而，一次舆情危机足以瓦解多年积累的品牌信任，一场供应链纠纷可能引发全行业的连锁震荡；同样，一次真诚的回应、一段持续的履责，也能沉淀为品牌最坚固的护城河。公共关系不仅仅是危机来临时的“灭火器”，更是企业日常经营中的战略性投资，是中国企业高质量发展的“必答题”。遗憾的是，长期以来国内缺乏一套系统、权威的企业公共关系评价标尺，企业的“关系经营”做得怎么样，既难以衡量，也无从比较。

2026年8月28日，由责任云评价院主办、责任云会展承办的“第九届北京责任展·公共关系沙龙”在京召开。第十四届全国政协委员、经济委员会委员，中国社会科学院经济研究所研究员黄群慧，国家开发投资集团有限公司原党群工作部主任、新闻发言人刘洋河，三星（中国）投资有限公司副总经理张剑，责任云研究院院长，责任云评价院院长等专家学者，以及中国华电、大唐海投、海尔等企业代表参加本次活动。

“第九届北京责任展·公共关系沙龙”现场

会议现场，责任云评价院发布《中国企业公共关系指数报告（2026）》。这是国内首份以“管理—维系—声誉”三层闭环为理论模型，对中国头部企业公共关系建设水平进行系统评价的指数报告，遴选出“中国企业公共关系指数100强（2026）”和“中国企业公共关系十大案例（2026）”，并针对共性短板提出改进建议。

《中国企业公共关系指数报告（2026）》

报告以“管理—维系—声誉”三层闭环构建中国企业公共关系指数评价理论模型：底层“公共关系管理”，通过组织领导、制度机制、支撑保障、监督考核四大维度搭建体系化基石；中间层“公共关系维系”，聚焦政府关系、媒体关系、客户关系、投资者关系、行业关系、产业关系、员工关系、社区关系八大核心利益相关方；顶层“公共关系声誉”，以综合品牌影响力为核心，体现前序工作的结果沉淀，反向倒逼管理体系优化。

中国企业公共关系指数评价模型

中国企业公共关系指数100强（2026）阶段性特征

特征一：100强平均得分73.36分，整体处于四星半级“领先”水平

评价结果显示，中国企业公共关系指数100强平均得分73.36分，整体为四星半级，处于“领先”水平。这表明中国头部企业的公共关系建设已具备较好基础，整体步入系统化、规范化发展阶段。

特征二：中国企业公共关系指数呈金字塔结构，“塔基大、塔尖小”

从得分分布来看，100强呈现典型的金字塔结构：仅华润集团1家企业获得五星佳级，腾讯等26家企业获得五星级，中远海运等31家企业获得四星半级，中国联通等42家企业获得四星级。公共关系建设高水平企业较为稀缺。

不同星级企业数量分布情况

特征三：华润集团、腾讯、中国三星、中国石化、伊利集团等位列综合前十

华润集团、腾讯、中国三星、中国石化、伊利集团、东风汽车、中国宝武、华为、中国平安、特斯拉中国得分位列中国企业公共关系指数（2026）前10名，为中国企业公共关系建设树立了标杆。

特征四：华润集团、中国石化、东风汽车、中国宝武、茅台集团等位列国企前十

华润集团、中国石化、东风汽车、中国宝武、茅台集团、中国一汽、南方电网、国家电网公司、国家能源集团、中国华电得分位列中国企业公共关系指数（2026）国企前10名，为国有企业公共关系建设作出了积极表率。

特征五：腾讯、伊利集团、华为、中国平安、海尔集团等位列民企前十

腾讯、伊利集团、华为、中国平安、海尔集团、美的集团、吉利控股集团、长城汽车、蚂蚁集团、牧原集团得分位列中国企业公共关系指数（2026）民企前10名，为民营企业公共关系建设提供了重要参考。

特征六：中国三星、特斯拉中国、现代汽车集团（中国）、苹果公司、松下中国等位列外企前十

中国三星、特斯拉中国、现代汽车集团（中国）、苹果公司、松下中国、丰田中国、梅赛德斯-奔驰、宝马中国、可口可乐中国、华特迪士尼得分位列中国企业公共关系指数（2026）外企前10名，为外资企业公共关系建设提供了有益借鉴。

特征七：国有企业公共关系指数（74.83分）整体领先于民营企业（72.53分）和外资企业（72.13分）

100强中，国有企业公共关系指数平均得分74.83分，民营企业平均得分72.53分，外资企业平均得分72.13分。从企业数量看，100强中有41家国有企业、32家民营企业、27家外资企业。国有企业的公共关系指数整体更为领先。

不同性质企业公共关系指数平均分

特征八：电力、汽车、家电等行业指数领跑，钢铁/有色、电子等行业指数落后

不同行业的企业公共关系建设水平呈现显著差异。电力行业以82.90分稳居第一，汽车（77.54分）和家电（76.39分）紧随其后。而钢铁/有色（68.38分）和电子（68.97分）行业平均得分偏低。

重点行业企业公共关系指数平均分

特征九：公共关系建设整体呈现 “实践先行、体系跟进”的特征

100强中，“公共关系维系”平均得分83.15分，略高于“公共关系管理”平均得分81.90分，表明100强企业在关系维系的实践层面优于体系管理的建设层面，公共关系建设整体呈现“实践先行、体系跟进”的特征。

“公共关系管理”与“公共关系维系”平均分

特征十：企业重媒体、客户、政府关系，轻员工、行业、产业关系

“公共关系维系”涵盖八大核心利益相关方，其得分结构直接反映企业的关系管理取向与战略优先级。100强中，媒体关系（98.51分）、客户关系（98.28分）、政府关系（92.71分）得分最高，员工关系（57.35分）、行业关系（63.97分）、产业关系（78.96分）得分最低。这一结构暴露了中国企业公共关系“重外宣、轻内功”的传统偏差，员工、行业、产业三块短板恰是中国企业从“大”到“强”必须补的课。

“公共关系维系”中八大关系平均分

核心问题：八大关系“厚此薄彼”，“卷同行、卷上下游、卷员工”

在肯定成绩的同时，报告也直指中国企业的公共关系共性短板。课题组发现，当前企业公共关系总体存在四大问题：

一是利益相关方价值排序失衡，“厚此薄彼”现象突出。 

企业偏重政府、媒体、投资者等显性外部关系，弱化员工、社区、供应链等隐性利益相关方，部分企业存在“卷同行、卷上下游、卷员工”的共性问题。媒体关系98.51分与员工关系57.35分之间超过41分的落差，就是最直观的写照。

二是沟通机制缺失，“做了不说”与“说了不做”并存。 

内外利益相关方对企业的公共关系工作认知不足。部分企业在公共关系建设中表现突出，但缺乏常态化信息沟通和成果展示机制；另一些企业则过度聚焦媒体传播，公关形象与实际经营表现存在落差，反而削弱了公众信任。

三是公共关系功利化、短期化倾向突出。

部分企业将公共关系简单等同于危机救火、对外宣传、资源交换，重短期舆情应对与即时曝光效果，轻视长期信任培育；只在出现舆论危机、业务诉求时才启动关系维护，日常常态化建设缺位。

四是公共关系体系碎片化，缺乏顶层统筹设计。 

不少企业将政府、媒体、客户、投资者、行业、产业、员工、社区等不同利益相关方关系分割为相互独立的模块，分属不同部门分头管理，“八龙治水”、无人牵头，各板块工作各自为政，出现目标冲突、资源分散、行动割裂的现象，难以形成公共关系协同合力。

建议：企业应建立平衡的关系建设策略，实现八大关系均衡协同、整体推进；完善常态化沟通机制，以信息透明消除信任赤字；摒弃功利化工具思维，兼顾短期风险处置与长期信任积累；建立一体化的公共关系顶层管理体系，把八大关系全部纳入统一战略框架，打通跨部门协同机制。

从“灭火器”到战略投资，从“厚此薄彼”到均衡协同——首份“关系成绩单”既照见长板，也映出短板。当员工、行业、产业这些“看不见”的关系被真正重视，中国企业公共关系才能从“领先”迈向“卓越”。

中国企业公共关系指数报告（2026）核心看点速览

l 100强平均得分73.36分，整体处于四星半级“领先”水平。

l 华润集团以90.54分位列榜首，是100强中唯一一家五星佳级（典范）企业。

l 腾讯以89.79分位列第二，是排名最高的民营企业。

l 中国三星以88.61分位列第三，是排名最高的外资企业。

l 100强呈金字塔结构：仅华润集团1家五星佳级，26家五星级，31家四星半级，42家四星级，“塔尖”之上企业稀缺。

l 国有企业平均74.83分，整体领先于民营企业（72.53分）和外资企业（72.13分）。

l 电力行业以82.90分领跑，汽车（77.54分）、家电（76.39分）紧随其后；钢铁/有色（68.38分）和电子（68.97分）行业平均得分偏低。

l 公共关系建设呈“实践先行、体系跟进”特征：公共关系维系83.15分略高于公共关系管理81.90分。

l 八大关系“厚此薄彼”：媒体关系、客户关系、政府关系得分最高，员工关系、行业关系、产业关系得分最低。

l “卷同行、卷上下游、卷员工”成为部分企业公共关系的共性问题，员工、行业、产业三块短板亟待补课。

l 十大案例覆盖叙事破圈、开门建信、平台公益、响应国策、产业生态、员工关怀、危机应对、社区深耕、人文交流、集体亮相等多元路径，为企业提供公共关系实践的“工具箱”。

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